“夏日小清新”员工技能培训

时间：2019-06-26 10:27:53    来源：互联网    阅读：997

2019年6月25日上午11时，新侨乡体检中心全体在岗护理部护士及前台工作人员，在二楼会议室进行“夏日小清新”员工技能培训，本次培训由新侨乡人事行政部主管陈均主持，本次培训主要内容：针对前台迎宾工作人员、中心护士人员、办公区工作人员的仪容仪表、礼节礼貌、站姿标准、礼貌用语的使用、服务流程及注意事项等进行指导与改善。

 一、仪容仪表的标准

      服务行业的工作人员形象着装外形是尤为重要，所以特规定中心护士及前台迎宾的仪容仪表的基本标准：

      长发盘起佩戴好护士帽，不允许有碎发和乱发；面部可化淡妆，不许吃带有异味的食物，保持口气清新;不允许带首饰(除结婚戒指和手表)；上身穿工装佩戴工号牌，要求工装整洁，不得留长指甲和染指甲；白色的布鞋；

 二、礼节礼貌

     前台工作人员及护士的礼仪与举止不仅反应一个体检中心的精神面貌，而且还体现了这个体检中心工作人员的基本素质。

      行礼:一般点头礼(致意)，目光平视客人的鼻尖并随头下移5--6 厘米然后还原;

     行鞠躬礼时头部与上身-线前倾30度，光平视客人的鼻尖并随头下移1米然后还原。

      打招呼:与客人碰面时，须点头微笑问好，不准无视而过;发现客人有交谈之意，须主动上前询问，举止端庄得体做到迎客在前送客在后，客过让路，同行不抢道。递交物品:须站立，双手递交，正面向着客人。

      敲门:食指第2关节轻敲3下，待科室医生应答后再带领客人进入。

      手势:五指并拢，亲切自然，目光随着只是方向移动、动作适中;为客人指引时，手臂伸直五指并拢掌心向上以肘关节为轴指引目标，同时眼睛看着目标。

      注意：三轻、四勤、五声、一快

      三轻:说话轻、走路轻、操作轻

      四勤:眼勤、嘴勤、手勤、腿勒

      五声:欢迎声、询问声、抱歉声、道谢声、送别声

       一快:动作快

三、站姿

      前台迎宾在工作中，站立是必不可少的。良好的站立姿态可以体现出前台迎宾良好的素质以及形象。

      脚部站姿

     前腹式

      又称前交叉。这是前台常用的站立姿势，脚跟靠拢，两膝并拢，双手自然交叉在小腹前，右手放在左手上，双臂稍曲，有“端”着的感觉。

      丁字式

      或称“y”字形，是女性常用的站立姿势。一脚在前，将脚跟靠在另一脚内侧，双脚尖向外略展开，形成一个斜写的“丁”字，双手在腹前相交。

四、礼貌用语的使用

      1、先生，您好，欢迎光临，下午好。

      2、请这边走，请跟我来。

      3、对不起，打扰一下，请问有什么需要帮助吗?

      4、对不起，打扰一下，请问您有什么问题吗？ 

      5、您好，这是您的健康证，请收好！

      6、先生，小姐，您慢点。

本次礼仪培训指导护士与前台迎宾提升个人素质,进而提高体检中心服务质量。服务礼仪培训在体检行业

竞争十分激烈的今天显得尤为重要,良好的服务礼仪可以塑造体检中心精品意识,追求规范、个性、超值的服务,来满足客人多层次、多方面、多变化的服务要求。